Comunicação S.C.O.T

A comunicação S.C.O.T. significa que um bom atendimento ao cliente deve possuir Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.

Ela é um conjunto de indicadores voltados para esclarecer alguns fatores que impactam o sucesso de uma política de atendimento ao consumidor. Esses são quatro princípios que devem orientar os processos de relacionamento entre a empresa e o consumidor.

Esses princípios de atendimento impactam diretamente a visão que o cliente tem sobre o atendimento, reforçando assim, cada um deles na melhor qualidade do processo e nas chances de fidelizar o seu público-alvo.

Segurança

É preciso transmitir confiança ao cliente se comunicando de forma honesta e com conhecimento sobre o que está vendendo. Para isso é necessário estar muito bem informado acerca do produto ou serviço, conhecer bem seu público-alvo e compreender a filosofia da empresa.

Clareza

O cliente precisa entender o que você está dizendo, o que são as informações que você está trazendo e o que ele deve fazer com essas informações. Eviar gírias e palavras muito técnicas se não for uma conversa técnica, falar com clareza e propriedade sobre um produto ou serviço transmite confiança aumentando seu interesse em o adquirir.

Objetividade

Seja direto, solucione da melhor forma possível no menor tempo possível, responda ao cliente apenas o que ele quer saber evitando respostas longas e enroladas, apenas entre em detalhes se estes forem questionados, seu cliente não gosta de enrolação então não o faça perder tempo.

Transparência

Seja sempre honesto, seu cliente precisa se sentir valorizado e respeitado recebendo informações precisas e coesas, seja claro ao informar as soluções de seu produto ou serviço, entregue exatamente o que for prometido e não prometa nada além do que se possa cumprir, não passe a ideia de que ele está sendo subestimado.

E então, vamos implementar essas métricas em sua empresa?